Betrieb

Wir betreiben, was wir selbst gebaut haben.

Wir übernehmen den laufenden Betrieb deiner Infrastruktur mit klar vereinbartem Service-Level. Weil die Umgebung standardisiert und abgenommen ist, bleibt der Betrieb effizient und für dich jederzeit übergabefähig.

  • Nur abgenommene Umgebungen
  • 24/7* ab Gold
  • SLA: Bronze, Silber, Gold
  • Reporting nach Bedarf

* Den 24/7-Betrieb bauen wir gerade erst auf. Die nötigen Ressourcen haben wir noch nicht.

Wer verantwortet was?

Beim Betrieb übernehmen wir deutlich mehr als beim Expertensupport. Schalte um und sieh, was sich ändert.

  • Hardware und Standort

    Server, Netzwerk und Rechenzentrum

  • Virtualisierung

    Proxmox-Cluster und Storage

  • Betriebssysteme

    Linux-Server und Basiskonfiguration

  • Updates und Patches

    Einspielen, Testen und Dokumentieren

  • Monitoring und Alarmierung

    Zabbix, Schwellwerte und Eskalation

  • Backup und Restore

    Backups überwachen und Restores testen

  • Änderungen

    Konfiguration als Code mit Ansible und NetBox

  • Fachanwendungen

    Deine Anwendungen und Daten

  • Bei dir
  • Du, mit unserer Unterstützung
  • Bei uns

Was der Betrieb umfasst

Wir kümmern uns um die Plattform, damit dein Team sich auf deine Anwendungen konzentrieren kann.

Updates und Patches

Wir halten deine Systeme aktuell: geplant, getestet und dokumentiert.

Monitoring und Alarmierung

Wir überwachen deine Umgebung mit Zabbix und reagieren auf Alarme gemäss deinem SLA.

Backups mit Restore-Tests

Wir prüfen, dass Backups laufen, und testen regelmässig, ob sie sich auch wiederherstellen lassen.

Änderungen als Code

Jede Änderung läuft über Ansible und NetBox und ist nachvollziehbar und rückgängig zu machen.

Kapazität im Blick

Wir beobachten Auslastung und Wachstum und sagen dir rechtzeitig, wann Erweiterungen nötig werden.

Reporting

Du siehst, was passiert ist und wie wir performt haben. Inhalt und Rhythmus nach Bedarf.

Betrieb nach Mass: Bronze, Silber, Gold

Mit jeder Stufe reagieren wir schneller und die Betriebszeiten werden länger. Rund um die Uhr (24/7*) betreiben wir ab Gold.

1

Basis-Rahmenvertrag

Ein fester Betrag deckt den laufenden Betrieb ab.

2

Service-Level nach Stufe

Reaktionszeit und Betriebszeiten richten sich nach Bronze, Silber oder Gold.

3

Zusatzaufwand nach Aufwand

Leistungen darüber hinaus rechnen wir nach Aufwand ab.

Bronze

Der Einstieg in den Betrieb zu Bürozeiten.

  • Erreichbarkeit und Monitoring zu Bürozeiten (8–17 Uhr)
  • Reaktionszeit nach SLA
  • Reporting nach Bedarf

Silber

Für Umgebungen, die über die Bürozeiten hinaus laufen müssen.

  • Erweiterte Bürozeiten, inklusive Samstag
  • Schnellere Reaktionszeit
  • Reporting nach Bedarf

Gold

Für kritische Umgebungen mit höchsten Ansprüchen.

  • 24/7-Erreichbarkeit*
  • Schnellste Reaktionszeit
  • Reporting nach Bedarf

Volle Transparenz: Dein Reporting

Zu jedem SLA gehört ein Reporting. Du siehst, was bei uns angekommen ist, wie schnell wir waren und wie sich deine Umgebung entwickelt.

  • Eingegangene Tickets nach Thema und System
  • Reaktions-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten
  • Verfügbarkeit deiner Systeme
  • Einhaltung deines SLA
  • Durchgeführte Updates und Änderungen

* Den 24/7-Betrieb bauen wir gerade erst auf, die nötigen Ressourcen haben wir noch nicht. Konkrete Reaktionszeiten und Preise erhältst du mit deinem Angebot.

So übernehmen wir den Betrieb

Vier Schritte vom Ausgangspunkt bis zum laufenden Betrieb.

  1. Abnahme

    Voraussetzung für jeden Betrieb. Wir prüfen deine Umgebung anhand von sechs Kriterien.

    Dabei

    • Gemeinsame Prüfung
    • Abnahmeprotokoll

  2. Übergabe-Workshop

    Wir besprechen Zuständigkeiten, Abläufe und Ansprechpartner mit deinem Team.

    Dabei

    • Klare Verantwortlichkeiten
    • Abgestimmte Abläufe

  3. Start des Betriebs

    Rahmenvertrag und SLA treten in Kraft. Ab jetzt überwachen und betreiben wir.

    Dabei

    • SLA nach Wahl
    • Persönliche Ansprechpartner

  4. Laufende Weiterentwicklung

    Wir berichten nach Bedarf und besprechen mit dir, was sich verbessern lässt.

    Dabei

    • Reporting
    • Reviews nach Bedarf

Die Voraussetzung: eine abgenommene Umgebung

Wir betreiben nur, was wir verantworten können. Ohne bestandene Abnahme ist kein Betrieb möglich. Falls etwas fehlt, bringen wir es in einem kurzen Projekt auf den Standard.

Zentrale Quelle

Ist die Umgebung vollständig in NetBox modelliert?

Geräte, IP-Adressen, Verkabelung und Abhängigkeiten sind an einer Stelle erfasst.

Konfiguration als Code

Ist die Konfiguration als Code beschrieben?

Ansible-Rollen und Playbooks in Git: reproduzierbar statt von Hand eingerichtet.

Monitoring

Sind alle Systeme in Zabbix erfasst?

Inklusive Alarmierung und Dashboards, damit Probleme auffallen, bevor Nutzer sie melden.

Backup und Restore

Gibt es Backups, und ist ein Restore getestet?

Erst der erfolgreiche Restore zählt. Wir führen ihn gemeinsam mit dir durch.

Dokumentation

Kann eine externe Person die Umgebung übernehmen?

Die Dokumentation ist verständlich, aktuell und für Dritte nachvollziehbar.

Technologie-Stack

Läuft die Umgebung auf Open-Source-Standards?

Linux, Proxmox, OPNsense und weitere: Technologien, die wir kennen und verantworten können.

Wo stehst du?

Mit unserem Selbsttest siehst du in einer Minute, wie nah du an der Betriebsfähigkeit bist.

Selbst testen

Häufige Fragen

Gibt es einen Betrieb rund um die Uhr?
Ab der Stufe Gold, als 24/7-Betrieb*. Den bauen wir gerade erst auf, die nötigen Ressourcen haben wir noch nicht. In Silber betreiben wir zu erweiterten Bürozeiten inklusive Samstag, in Bronze zu Bürozeiten (8 bis 17 Uhr).
Wie schnell reagiert ihr?
Das hängt von deiner SLA-Stufe ab: Bronze, Silber oder Gold. Die konkreten Reaktionszeiten stehen in deinem Angebot.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Mit einem Basis-Rahmenvertrag zu einem festen Betrag. Zusatzaufwand rechnen wir nach Aufwand ab.
Muss meine Umgebung vorher abgenommen sein?
Ja. Ohne bestandene Betriebsfähigkeitsabnahme betreiben wir nicht. Falls nötig, bringen wir die Umgebung in einem kurzen Transformationsprojekt auf den Standard.
Kann ich später wieder selbst betreiben?
Jederzeit. Die Umgebung bleibt übergabefähig, und wir unterstützen dich bei der Übergabe. Auf Wunsch bleiben wir als Expertensupport an deiner Seite. Mehr dazu unter Exitfähigkeit & Übergabe.
Was passiert bei einem Ausfall?
Wir reagieren gemäss deinem SLA, analysieren die Ursache, stellen den Betrieb wieder her und dokumentieren den Vorfall. Im Reporting siehst du danach, was passiert ist.
Wie oft bekomme ich einen Bericht?
Nach Bedarf. Inhalt und Rhythmus stimmen wir mit dir ab.

Betrieb besprechen?

Wir klären gemeinsam, ob deine Umgebung bereit ist und welche Stufe zu dir passt.

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