Expertensupport

2nd/3rd-Level-Support as a Service.

Dein Team betreibt die IT, wir stehen als externer Spezialist bereit, wenn es komplex wird. Für Behörden, kritische Infrastruktur und KMU, die für bestimmte Technologien Expertenwissen brauchen.

  • Telefon und Ticketsystem
  • Erreichbar 8–17 Uhr
  • SLA: Bronze, Silber, Gold
  • Reporting inklusive

Wer macht was?

Wir ersetzen dein Team nicht, wir ergänzen es. Wähle einen Fall und sieh, wo er gelöst wird.

Fall auswählen:

1st Level

Dein TeamDu

Erste Anlaufstelle für deine Nutzer: Standardfälle, bekannte Abläufe, einfache Anfragen.

2nd Level

Wittwer IT ServicesWir

Analyse und Behebung von Störungen in deiner Open-Source-Infrastruktur.

3rd Level

Wittwer IT ServicesWir

Tiefe Fehlersuche, Architekturfragen und komplexe Änderungen.

Hersteller

Proxmox, Zabbix, Deciso und weitereHersteller

Bei Produktfehlern eskalieren wir an den Hersteller. Du behältst dennoch einen einzigen Ansprechpartner.

Wofür du uns anrufst

Das sind typische Anliegen, bei denen unser Expertenwissen den Unterschied macht.

Der Proxmox-Cluster verhält sich seltsam

Quorum-Probleme, Storage, Migrationen oder Performance: Wir analysieren und beheben.

Zabbix meldet zu viel oder zu wenig

Wir räumen Trigger auf, bauen Templates und sorgen dafür, dass Alarme wieder Gewicht haben.

Ein Ansible-Rollout schlägt fehl

Wir finden die Ursache, reparieren Playbooks und Rollen und machen sie robuster.

Firewall-Regeln müssen angepasst werden

OPNsense-Änderungen sauber geplant, umgesetzt und dokumentiert.

Ein Update oder eine Migration steht an

Wir begleiten Updates und Versionswechsel, damit der Betrieb nicht ins Stocken gerät.

Du brauchst eine zweite Meinung

Design, Konfiguration oder Vorgehen: Wir prüfen und sagen offen, was wir anders machen würden.

Support nach Mass: Bronze, Silber, Gold

Du wählst die Stufe, die zu deinem Bedarf passt. Mit jeder Stufe reagieren wir schneller und du erhältst mehr Stunden im Budget.

1

Basis-Rahmenvertrag

Ein fester Betrag deckt Bereitschaft und Grundleistung ab.

2

Stunden im Budget

Je nach Stufe sind Stunden bereits enthalten.

3

Danach nach Aufwand

Weitere Leistungen rechnen wir nach Aufwand ab, in höheren Stufen zu einem besseren Satz.

Bronze

Der Einstieg für planbaren Support.

  • Reaktionszeit nach SLA
  • Basis-Stundenbudget enthalten
  • Weiterer Aufwand zum Standardsatz
  • Reporting zu Tickets und Zeiten

Silber

Für Umgebungen, die häufiger Unterstützung brauchen.

  • Schnellere Reaktionszeit
  • Grösseres Stundenbudget
  • Weiterer Aufwand zu reduziertem Satz
  • Reporting zu Tickets und Zeiten

Gold

Für kritische Umgebungen mit höchsten Ansprüchen.

  • Schnellste Reaktionszeit
  • Grösstes Stundenbudget
  • Weiterer Aufwand zum besten Satz
  • Reporting zu Tickets und Zeiten

Volle Transparenz: Dein Reporting

Zu jedem SLA gehört ein regelmässiges Reporting. Du siehst schwarz auf weiss, was bei uns angekommen ist und wie schnell wir waren.

  • Welche Tickets eingegangen sind, nach Thema und System
  • Reaktionszeiten
  • Bearbeitungszeiten
  • Lösungszeiten (Solve-Zeiten)
  • Einhaltung deines SLA
  • Verbrauchte Stunden aus deinem Budget

Konkrete Reaktionszeiten und Preise erhältst du mit deinem Angebot.

So kommst du zum Support

In drei Schritten zum Rahmenvertrag, ohne Papierkrieg.

  1. Kurzprüfung

    Wir schauen gemeinsam auf deine Umgebung. Grundlage sind sechs einfache Kriterien.

    Dabei

    • Gemeinsame Einschätzung
    • Klarheit über den Stand

  2. Rahmenvertrag mit SLA

    Du wählst Bronze, Silber oder Gold. Wir halten Reaktionszeit, Budget und Ansprechpartner fest.

    Dabei

    • Passende Stufe
    • Persönliche Ansprechpartner

  3. Anfragen stellen

    Ab dann erreichst du uns per Telefon oder Ticketsystem, jeweils von 8 bis 17 Uhr.

    Dabei

    • Telefon
    • Ticketsystem

Die Voraussetzung: eine geprüfte Umgebung

Wir betreuen nur, was wir verantworten können. Deshalb prüfen wir deine Umgebung vorab anhand von sechs Kriterien. Falls etwas fehlt, bringen wir es in einem kurzen Projekt auf den Standard.

Zentrale Quelle

Ist die Umgebung vollständig in NetBox modelliert?

Geräte, IP-Adressen, Verkabelung und Abhängigkeiten sind an einer Stelle erfasst.

Konfiguration als Code

Ist die Konfiguration als Code beschrieben?

Ansible-Rollen und Playbooks in Git: reproduzierbar statt von Hand eingerichtet.

Monitoring

Sind alle Systeme in Zabbix erfasst?

Inklusive Alarmierung und Dashboards, damit Probleme auffallen, bevor Nutzer sie melden.

Backup und Restore

Gibt es Backups, und ist ein Restore getestet?

Erst der erfolgreiche Restore zählt. Wir führen ihn gemeinsam mit dir durch.

Dokumentation

Kann eine externe Person die Umgebung übernehmen?

Die Dokumentation ist verständlich, aktuell und für Dritte nachvollziehbar.

Technologie-Stack

Läuft die Umgebung auf Open-Source-Standards?

Linux, Proxmox, OPNsense und weitere: Technologien, die wir kennen und verantworten können.

Wo stehst du?

Mit unserem Selbsttest siehst du in einer Minute, wie nah du an der Betriebsfähigkeit bist.

Selbst testen

Häufige Fragen

Wie erreiche ich den Support?
Per Telefon und über unser Ticketsystem, jeweils von 8 bis 17 Uhr. Die Zugangsdaten erhältst du mit deinem Rahmenvertrag.
Wie schnell reagiert ihr?
Das hängt von deiner SLA-Stufe ab: Bronze, Silber oder Gold. Die konkreten Reaktionszeiten stehen in deinem Angebot.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Mit einem Basis-Rahmenvertrag zu einem fixen Betrag. Je nach Stufe sind Stunden im Budget enthalten. Weiteren Aufwand rechnen wir nach Aufwand ab, in höheren Stufen zu einem besseren Satz.
Bekomme ich einen Überblick über die geleisteten Tickets?
Ja. Zu jedem SLA gehört ein Reporting: Du siehst, welche Tickets eingegangen sind, wie schnell wir reagiert haben und wie lange Bearbeitung und Lösung gedauert haben. Inhalt und Rhythmus stimmen wir mit dir ab.
Welche Systeme unterstützt ihr?
Linux, Proxmox, Zabbix, Ansible, NetBox und OPNsense. Zusätzlich vermitteln wir Lizenzen und Herstellersupport, sodass du einen einzigen Ansprechpartner hast.
Muss meine Umgebung bestimmte Voraussetzungen erfüllen?
Ja. Wir prüfen sie vorab anhand von sechs Kriterien, zum Beispiel Dokumentation, Monitoring und getestete Backups. Falls nötig, bringen wir sie in einem kurzen Transformationsprojekt auf den Standard.
Gilt das auch für KMU?
Ja. Der Expertensupport ist gerade für Organisationen gedacht, die für bestimmte Technologien Spezialwissen zukaufen möchten, ohne ein eigenes Team aufzubauen.
Könnt ihr auch den Betrieb übernehmen?
Auf Wunsch ja. Mehr dazu unter Betrieb.

Support anfragen

Erzähl uns, welche Systeme du betreibst. Wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag.

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